Quando finalizo o cabelo da minha cliente com curvatura, o que ela quer?
“O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO” – DIZ O DITADO POPULAR. MAS, DE QUE FORMA PODEMOS OFERECER UM ATENDIMENTO COM FOCO NO RESULTADO QUE A CLIENTE BUSCA?
Colocar todas as clientes em uma mesma categoria levando em conta apenas a curvatura do seu cabelo pode não ser a melhor estratégia, descubra o porquê.
Anamnese: Converse com sua cliente
Já ouviu falar de anamnese?
Apesar do nome complicado, essa técnica se refere a uma entrevista, um bate papo com sua cliente, como parte do atendimento no seu salão.
Você pode desenvolver uma ficha para preencher durante essa conversa, para anotar os gostos de cada uma de suas clientes, o diagnóstico dos cabelos e os serviços indicados.
A anamnese é uma forma de traçar um perfil (individual e coletivo) da sua cliente, deixando o seu atendimento ainda mais personalizado.
Entre os pontos discutidos na anamnese, converse com sua cliente sobre a finalização.
Não deixe de aprofundar todos os detalhes sobre a finalização que sua cliente mais gosta, em especial quando falamos de volume e definição.
O que a cacheada quer? E a crespa? Quem tem cabelo ondulado… quer o quê?
Você já notou como temos a tendência de pensar nos desejos de grupos?
Será que todas as clientes crespas gostam do mesmo tipo de finalização?
Parece provável que todas as cacheadas procuram o mesmo estilo de penteado?
As onduladas todas buscam um mesmo resultado?
Esse é um ponto importantíssimo da conversa de hoje: sua cliente não deve ser tratada como um grupo e sim de forma individualizada.
Seu atendimento ganha muito valor quando você consegue se abrir para o que existe de exclusivo na pessoa que procura o seu salão.
Volume ou definição? É a cliente quem escolhe!
Se a gente tem um nível máximo de definição de um cabelo e um nível máximo de volume dessa mesma textura, essas duas características estão em extremos opostos de uma linha.
Dessa forma, quanto mais definidos os cabelos, menos teremos de volume, e vice-versa.
Trata-se de gosto pessoal, por isso é importante dicutir como cada cliente gosta do cabelo – com menos ou mais definição.
Você pode, como profissional especializado, fazer sugestões, mas evite impor a sua visão. Sua cliente vai ficar mais satisfeita se se sentir ouvida.
Dá para finalizar com volume e definição ao mesmo tempo?
A gente costuma falar de definição e volume como opostos, mas é possível criar estratégias onde ambos possam coexistir.
Você pode fazer, por exemplo, uma fitagem mais fina e, com isso, garantir uma secagem com mais cachos definidos (o que turbina o volume).
O profissional também pode usar um pente garfo, depois de seco, para desmanchar a definição junto à raiz, para trazer volume sem desmanchar a definição das pontas.
Pode-se usar, como terceira sugestão, a gelatina Pudding, pontualmente e de forma estratégica, para redefinir cachos que foram pedidos no processo de volumização.
Curly Care é para qual Curvatura?
Os finalizadores da Curly Care não têm indicações que direcionem esse ou aquele produto para essa ou aquela curvatura.
Aqui na Curly Care, a gente acredita que o poder de decisão deve ser compartilhado entre o profissional especialista e sua cliente.
Cada finalizador é uma ferramenta para que cada cliente tenha o cabelo do jeito que gosta e sempre quis.
Cada um deve decidir como quer sua textura. E isso pode variar inclusive de um dia para outro.
Hoje pode ser dia de usar ele mais perfeitinho, ou mais soltinho, com menos ou mais volume.
Por isso, a gente te explica direitinho que resultado esperar de cada um dos nossos finalizadores.
Anota aí!
O Be Strong, vendido em tamanho home care (300ml) e em tamanho especial para salão (1L) é o leave in forte da Curly Care. A ideia aqui é entregar (até mesmo para os fios mais grossos) hidratação intensa e definição máxima.
Já o leave in Be Free (que também é comercializado para uso em casa ou no lavatório) foi desenvolvido para finalização dos cabelos focando na leveza, proporcionando uma definição sutil, sem pesar.
Uma parceria entre Especialista e Marca Profissional
Se você é especialista em cabelos com textura, você tem a capacidade de prever como cada fibra vai responder a cada tipo de finalização, produtos e secagem.
Com o conhecimento e a experiência acumulada com o Be Free e o Be Strong você consegue escolher o melhor finalizador para as necessidades da sua cliente.
Sabe qual a vantagem disso? É que além de ganhar pelo seu serviço, você pode ganhar também com a venda dos produtos.
A cliente que se encanta com o resultado da finalização com o leave in Curly Care feito na sua cadeira, pode sair do seu salão com o produto para usar em casa.
Você pode reforçar os seus ganhos, disponibilizando uma versão home care do Be Free ou do Be Strong que você usou na sua cliente, não é o máximo?
Entre em contato com o comercial da Curly Care para saber como disponibilizar essa facilidade para suas clientes e garantir uma renda extra para o seu salão.